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服務營銷：從理念到行動

對于服務本身人們已經不陌生，經歷了市場激烈的競爭之后，服務所表現出來的價值，已經不再是簡單的為產品帶來影響，服務從戰略的層面在企業和顧客之間構建了一個全新的關系。這種關系決定了顧客價值的真正體現而不是企業或者產品價值的體現，因此今天要討論的不再是一個做法的創新，一個理念的傳播，而是企業整體運營對于服務的體現，包括企業思維習慣所要做的轉型。
先回到旋轉閥市場中去看：到底如何看待今天的經營環境。很多人都會有各種各樣的判斷，我把經營環境簡單歸結為以下幾個特點：①市場容量有限增長；⑦新的商業模式出現；③文明程度與經濟狀態決定需求及消費行為；④生產商、經銷商經營風險加劇，產品結構、市場結構、經營模式的調整已成為必然；⑤只有研發能力更強，產銷成本更低，產業鏈相對健全的企業才能最后生存。這些特點無論是從市場變化還是從消費者行為變化，還是經營模式的變化都告訴企業所面臨的經營環境已經發生了根本性的改變，我用托馬斯w．馬隆的話來說就是：″對于政策而言，從積極的財政政策到穩健的財政政策；對于廠商關系而言，新型廠商關系是由命令與控匍轉入協調與培養?！暹@種變化事實上要求企業進入服務轉型的階段。更多精彩 www.hunginthemiddle.com